做了十几年销售，服务过很多客户。有时候签约一单不仅仅是自己业绩提升，同时也为客户解决了他的业务痛点，达到双赢局面。每每这时候客户反倒会感谢你给他带来的提升。
某大型集团IT负责人找到我的时候，第一句话是“苦IT桌面运维工具久矣”。
该负责人有着20年运维经验，也算是深圳比较早拿到ITIL证书的人。理论知识、实践经验非常丰富。该大型集团一直用的是国际知名大牌运维工具，运维负责人对我说“重，太重了。须投入一个开发、一个运维、一个系统管理员（服务台角色），3个专职人员跟进日常工作。每年的维保费、接口费更是天价，还逐年递增，早想换了”。
我先跟运维负责人梳理了他们的痛点和需求。
需求：
1、专职投入人员太多，减少或不需要；
2、费用太贵，公司提倡降本增效，需大幅节省费用降低成本。
痛苦：
1、公司在主推企业微信，能跟企业微信无缝衔接，支持移动端、桌面端多平台；
2、全国有多个项目，当地有IT人员，项目提的IT工单由当地IT处理；
3、有一些常见重复性的IT问题，希望能推送文档由用户自行处理；
4、有用户评价；
5、报表数据要详细，领导对工单完成率、平均耗时、服务满意度等指标非常在意；
6、能自动派单，无需人工指派；
7、免费开放接口，用于监控自动触发工单。
配置工程师服务范围，项目的工单由项目IT自行处理
帮助中心文档丰富，可推送至用户自行处理重复性问题
工单提醒，报表详细，有利于运维负责人判断，思考如何提高运维服务水平支持移动端、桌面端多平台
自动派单，解放IT服务台，还有接口免费开放，可跟Zabbix、动环监控等对接实现监控报警自动触发工单
目前该集团已经上线IT服务3年多，他们的运维负责人不断的提出新的需求，我们的产品也在不断的迭代更新满足他们及其他客户的需求。
有次回访该集团，运维负责人说“一款简单易用的轻量级应用，能够轻松触达到每一位员工，功能基本涵盖了公司IT事务的绝大多数场景，厂家技术支持服务也很及时。产品好用，服务满意”。
